Workshop "Konfliktmanagement
für Assistenz und Sekretariat"
Sekretariats- und Assistenzkräfte sind das Bindeglied zwischen Mitarbeitern und Führung. Oftmals vermitteln sie die Bedürfnisse der Angestellten und verpacken wichtige wirtschaftliche Aspekte der Firma in wohldosierte interne Informationen für die Belegschaft. Die Erwartungen beider Seiten unterscheiden sich oftmals gewaltig.
In dieser Position agieren sie deshalb als Vermittler, sind das Sprachrohr zu beiden Seiten. Sie kennen die Argumente von Führungskräften und der Mitarbeiter. Sie wissen um die Stärken und Schwächen ihrer Vorgesetzen und ihrer Kolleg*innen, als auch der Mitarbeiter.
Gerne sind sie – aus ihrem Rollenverständnis heraus – bereit zu vermitteln und gegenseitiges Verständnis zu leben. Dieses Seminar befähigt sie dazu, noch effektiver diese Rolle auszufüllen.
Analyse und Bestandsaufnahme
• Was wird von mir erwartet?
• Was habe ich für Erwartungen an mich selbst?
• Welche Rollen und Aufgaben übernehmen Assistenz und Sekretariatskräfte?
• Eigen- und Fremdwahrnehmung.
• Innere und äußere Konflikte – Selbstreflexion
• Typische Konfliktsituationen mit Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern
• Wünsche und Ziele des Gesprächspartners erkennen.
Folgende Themen werden behandelt:
• Persönliches Verhalten hinterfragen.
• Non-verbale Kommunikation bewusst machen.
• (Vor-)Urteile aktiv ansprechen und in verstehbare Interessen und Bedürfnisse umwandeln.
• Sach- und Beziehungsebene.
• Persönlichkeitstypen erkennen und dadurch gelassener damit umgehen.
• Die eigene Einstellung zu Konflikten erkennen.
• Konfliktarten unterscheiden.
• Konfliktpotenziale erkennen und analysieren.
• Stufen der Eskalation – Konfliktspiralen vermeiden.
• Strategien im Umgang mit persönlichen Angriffen.
• Emotionale Kontrolle im Gespräch behalten. (Ruhe bewahren)
• Zielgerichtet kommunizieren
• Von der Konfrontation zur Kooperation.
• Die 4 Schritte konstruktiver Konfliktbearbeitung: Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte.
• Tragfähige Vereinbarungen treffen.
Schwerpunkt des Workshops ist es, mit einer gesunden Distanz die besondere Rolle in Sekretariat und Vorzimmer zu sehen, spannungsgeladene Situationen entschärfen zu können und die volle Ausschöpfung Ihrer Fähigkeit mit Konflikten souverän umzugehen.
Anmeldung Workshop "Konfliktmanagement
für Assistenz und Sekretariat"
Ich freue mich auf Ihre Anmeldung:
Workshop „Konfliktmanagement
für Assistenz und Sekretariat“.
Dieser Workshop kann als Inhouse-Schulung gebucht werden.
Der 2-tägige Inhouse-Workshop (3 bis 6 Personen) kostet 2.600,- €. Für Gruppen ab 7 Personen erstelle ich Ihnen gerne ein Angebot.
Alle genannten Preise zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Bei Workshops außerhalb Münchens kommen die Kosten für Spesen und Übernachtung hinzu.
Bitte füllen Sie dafür nebenstehendes Formular aus.
Sie können mich auch direkt unter der
Telefonnummer +49 152 24 67 84 65 erreichen.
